İptal ve İade Şartları

1. GENEL

Bu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iptal, cayma ve iade süreçlerini açıklar.

2. SİPARİŞ İPTALİ (KARGO ÖNCESİ)

Kargoya verilmemiş siparişlerde ALICI, hey@trak3d.com veya müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebinde bulunabilir. Ödeme alınmışsa iade, ödeme yöntemine göre en geç 14 gün içinde yapılır.

3. CAYMA HAKKI (14 GÜN)

Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kullanılabilir. Cayma için:

Hesabınızdan iade talebi oluşturun veya hey@trak3d.com adresine yazın
Onay sonrası ürünü orijinal ambalajında, fatura/irsaliye ile birlikte gönderin
Ürün Merkez Mah. Ferah Sokak No:14-7 Bodrum Kat D:10 Gaziosmanpaşa İstanbul adresine ulaştığında kontrol edilir
Onay sonrası bedel iadesi başlatılır (3 gün)

4. İADE KOŞULLARI

Ürün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olmalıdır
Orijinal ambalaj, etiket ve aksesuarlar eksiksiz gönderilmelidir
Fatura veya e-fatura bilgisi iletilmelidir
Üründe kullanım/hasar kaynaklı değer kaybı varsa bedelden mahsup edilebilir

5. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde lojistik bedeli, yürürlükteki mevzuat uyarınca SATICI tarafından karşılanır. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüm kargo masrafları SATICI'ya aittir.

6. BEDEL İADESİ

İade onayından sonra ödeme, kullanılan yöntemle (kart/havale) en geç 14 gün içinde iade edilir. Kart iadelerinde banka yansıma süresi 1-10 iş günü sürebilir.

7. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Kişiye özel üretim / kişiselleştirilmiş ürünler
Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Dijital içerik ve anında ifa edilen hizmetler (ifaya başlanmışsa)

8. AYIPLI ÜRÜN

Hasarlı, eksik veya ayıplı teslimatta ALICI derhal hey@trak3d.com üzerinden bildirim yapmalıdır. Değişim, onarım veya bedel iadesi mevzuat çerçevesinde sağlanır.